Widerrufs- & Rückgaberegelung (Refund & Returns Policy) 1. Widerrufsrecht Kunden innerhalb der Europäischen Union haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür auch unser Widerrufsformular nutzen, das wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung stellen. 2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht Das Widerrufsrecht besteht nicht bei: Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (z. B. maßgefertigte Halsbänder, Leinen, Geschirre, Farbkombinationen nach Wunsch). Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. 3. Rücksendung Bitte senden Sie die Ware an: Sandra Sanders Proud Dogs Mallorca calle la Talaia 12 07196 Es Cpapdella Baleares Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Käufer, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Die Ware muss unbenutzt, sauber und im Originalzustand zurückgesendet werden. 4. Rückerstattung Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde (außer, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart). Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben. 5. Reklamationen / Mängel Sollte die Ware fehlerhaft oder beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt – idealerweise mit Fotos per E-Mail. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (24 Monate). Wir entscheiden im Einzelfall, ob eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Rückerstattung erfolgt. 6. Kontakt für Rückgaben & Widerruf Sandra Sanders Proud Dogs Mallorca Calle la talaia 12 E-Mail: sandra@prouddogsmallorca.com Telefon: 0034-696479720